Envíos, entregas, garantía y devoluciones

Equipo completo con capacitación

SOPORTE POSTVENTA Y GESTIÓN DE GARANTÍAS
◦ Se incluye una cobertura de hasta un (1) año frente a accidentes contemplados por la política de garantía DJI.
◦ Contamos con un sistema propio de gestión y monitoreo de garantías, con registro, escalamiento y seguimiento técnico de cada caso en tiempo real.
◦ Todos nuestros equipos cuentan con garantía oficial respaldada por la casa matriz DJI, bajo los términos y condiciones del fabricante.
◦ La casa matriz emite el veredicto de la garantía bajo la revisión de la aviónica (cerebro) del equipo.
◦ La garantía no cubre daños por uso indebido, sobrecarga, modificaciones no autorizadas, accidentes o incumplimiento de manuales.
◦ La empresa vendedora no será responsable por daños a terceros, cultivos, bienes o personas derivados del uso u operación del equipo. La correcta operación es responsabilidad exclusiva del comprador y/o piloto.

ENTREGA Y DISPONIBILIDAD
◦ La entrega se realizará 2 días hábiles después de cancelado el valor total, dependiendo del inventario disponible; de lo contrario dentro de los 20 días hábiles siguientes. La entrega del equipo estará sujeta al pago del 100%.
◦ La entrega se realizará desde la bodega de SIATC que cuente con disponibilidad de inventario y mayor proximidad al destino indicado por el cliente. Los costos de transporte, envío, flete, seguros y demás gastos logísticos serán asumidos por el cliente, salvo pacto expreso y escrito en contrario.

CAPACITACIÓN Y ENTREGA TÉCNICA (sin costo adicional)
◦ Dos (2) cursos oficiales DJI ACADEMY, con certificación internacional emitida directamente por la casa matriz.
◦ Entrega técnica de los equipos a cargo de un técnico especializado y certificado, asegurando correcta instalación, configuración inicial y validación operativa.
◦ Capacitación teórico-práctica estructurada, desarrollada durante tres (3) días en condiciones reales de operatividad. Los costos por movilización y alimentación serán asumidos por el cliente

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
◦ Cada entrega incluye un libro de mantenimiento preventivo y correctivo estructurado para las primeras 100 horas de operación, conforme a los estándares técnicos del fabricante.

Productos y repuestos

ENTREGA
◦ La entrega se realizará 10 días hábiles después de cancelado el valor total, dependiendo del inventario disponible; de lo contrario esta se realizará dentro de los 35 días hábiles siguientes.

ENVÍO
◦ El costo total del envío será asumido por el cliente. El valor del envío será informado mediante la guía suministrada por la transportadora.
◦ El cliente debe estar presente en la dirección de entrega en el horario acordado para recibir el producto; en caso de no estar disponible, deberá autorizar por escrito a una persona mayor de edad para recibir el pedido en su nombre.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
◦ Garantía del fabricante según corresponda al producto (verifíquese en la página oficial de DJI).
◦ Una vez recibido un anticipo no se realizan reembolsos.

Cursos y capacitaciones

PROGRAMACIÓN
◦ La fecha del curso se coordina con el cliente una vez confirmado el pago; la programación está sujeta a disponibilidad de instructores y cupos.
◦ Las reprogramaciones deben solicitarse con mínimo cinco (5) días hábiles de antelación.

DESARROLLO
◦ El curso incluye material de estudio y certificado de asistencia o aprobación según el programa.
◦ Los cursos DJI ACADEMY emiten certificación internacional de la casa matriz.

DEVOLUCIONES
◦ Una vez iniciado el curso o recibido un anticipo no se realizan reembolsos; se permite ceder el cupo a otra persona previa notificación escrita.

Garantía y reclamaciones

QUÉ CUBRE
◦ Todos los equipos y repuestos nuevos cuentan con la garantía oficial del fabricante (DJI u otro), bajo los términos y por el tiempo que este publica para cada producto en su sitio oficial. Si el fabricante no fija un término, aplica la garantía legal mínima de un (1) año para bienes nuevos y de tres (3) meses para bienes usados (Ley 1480 de 2011, art. 8).
◦ La garantía cubre defectos de fabricación y de funcionamiento en condiciones normales de uso, siguiendo los manuales del fabricante.
◦ Los equipos completos vendidos con capacitación incluyen además la cobertura frente a accidentes contemplada en la política de garantía DJI, por hasta un (1) año.

QUÉ NO CUBRE
◦ Daños por uso indebido, sobrecarga, golpes, caídas o accidentes no contemplados por el fabricante.
◦ Modificaciones, aperturas o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
◦ Incumplimiento de los manuales, listas de chequeo y actualizaciones de firmware del fabricante.
◦ Corrosión o daños por productos químicos cuando no se realizó el lavado y mantenimiento indicado por el fabricante.
◦ Desgaste normal de consumibles (hélices, boquillas, filtros, sellos, mangueras).

CÓMO RECLAMAR
◦ Escríbanos por WhatsApp o al correo de la tienda con: número de factura, serial del equipo o repuesto, descripción de la falla y, si es un dron, los registros de vuelo (flight records). Puede adjuntar fotos o video.
◦ Respondemos la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes (Decreto 735 de 2013).
◦ Para drones y componentes de aviónica, el veredicto lo emite la casa matriz DJI tras revisar la aviónica y los registros de vuelo del equipo; nosotros gestionamos el caso de principio a fin con registro, escalamiento y seguimiento técnico.
◦ Si la garantía procede, la reparación se realiza dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del equipo en nuestro taller (Decreto 735 de 2013); los costos de diagnóstico, repuestos, mano de obra y transporte de la garantía corren por nuestra cuenta o la del fabricante.
◦ Si la falla se repite después de una reparación en garantía, el cliente puede elegir el cambio del producto o la devolución del dinero (Ley 1480 de 2011, art. 11).
◦ Si el diagnóstico determina que el daño no está cubierto, se le informa por escrito y se le cotiza la reparación antes de cualquier trabajo; el diagnóstico y el transporte en ese caso se cotizan al cliente.

RECOMENDACIONES QUE PROTEGEN SU GARANTÍA
◦ Conserve la factura y el empaque original.
◦ Registre y active el equipo con el fabricante el día que lo recibe.
◦ Antes de comprar un repuesto para descartar una falla, solicite el diagnóstico del servicio técnico: un componente electrónico activado no puede devolverse.
◦ No abra el equipo ni permita intervenciones de terceros durante el período de garantía.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

En compras realizadas a distancia (tienda en línea, teléfono o WhatsApp) el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin uso, en las mismas condiciones y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente y el dinero se reintegra dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. No aplica a bienes fabricados o configurados a la medida del cliente ni a servicios ya prestados. Componentes electrónicos que requieren activación o vinculación al equipo (radares, baterías inteligentes, controladores, módulos de aviónica y similares): al activarse o vincularse quedan registrados por el fabricante y dejan de estar en su condición original, por lo que no admiten retracto una vez activados; desde ese momento los respalda únicamente la garantía del fabricante. Antes de comprar un repuesto para descartar una falla, solicite el diagnóstico del servicio técnico. La garantía legal y la del fabricante se mantienen según las secciones anteriores.

Contacto y sedes

Soluciones Integrales de Agricultura SAS ZOMAC · NIT 901447658-3
Atención al público: Calle 24 No 6-64, Yopal Casanare, Colombia
Bodega de distribución Bogotá: Centro Comercial Iserra 100, Transversal 55 # 98A-66, Oficina 410, Bogotá (Solo despachos; sin atención al público)
Domicilio fiscal (RUT): CR 3 N 1 37 SUR BRR EL TRIUNFO, Paz de Ariporo, Casanare (sin atención al público)
Teléfono: 3213409522
WhatsApp: 3143520442
Correo: contacto@agroydrones.co